哈尔滨搬家行业的诞生与发展

1992年以前,搬家行业在哈尔滨还是一片空白,哈尔滨人也从来不知道有搬家公司这种市场服务。随着改革开放的不断深入,哈尔滨百业兴旺,新鲜事物也层出不穷,搬家行业也应运而生,整个行业的业态也经历了从无到有、从小到大、从无序竞争到行业自律、从单一业态到多种业态的快速发展历程。

一、顺应时代需求 搬家行业诞生

1992年5月,北京利康搬家公司进入哈尔滨市,这是哈尔滨市第一家挂牌的搬家公司。而哈尔滨市本地第一家注册的搬家公司是哈尔滨市都乐搬家公司。

哈尔滨市都乐物流有限公司董事长滕戎至今还保留着30年前的一张报纸,上面有一篇文章《五个大学生下海办搬家公司》。滕戎说:“我就是那五个大学生之一。1992年以前,哈尔滨人还不知道搬家公司这个名称,后来,听说从北京过来几个人,在哈尔滨注册成立了哈尔滨市的一家搬家公司—北京利康搬家公司,这对我很有启发。”

滕戎1984年毕业于哈尔滨建筑工程学院,毕业后在一家国有企业工作。他1989年起开始读研究生,那个时候头脑里就有了自己创业的想法。看到搬家公司出现后,他觉得这是一个新兴行业,很有发展前途,就约了几个朋友,都是大学毕业生,凑了10万元钱,合伙办了一家搬家公司。这是哈尔滨市第二家挂牌的搬家公司,为此,报纸还为他们的下海做过报道,当时很轰动。滕戎说:“创业初期,我们公司只有两台跃进卡车,都是敞蓬的。有时候搬运工人手不够,我和几个合伙人就亲自上阵,扛箱,拎包,背负重物爬楼梯。每天一身汗一身泥,很是辛苦。但在那个时期,我们觉得最难的不是劳作,而是改变人们搬家的观念,让人们认识了解搬家公司。”

都乐搬家公司创业初期就特别重视企业形象和服务。那个时候都乐搬家公司已经在哈尔滨小有名气了,1994年,都乐搬家公司就注册了服务商标,成为哈尔滨市第一批注册的服务类商标。1998年,都乐搬家公司又在搬家业第一个注册了自己的卡通形象。这个卡通形象很有趣,是一个小蚂蚁挑着一个扁担。滕戎很认同蚂蚁的精神,从小事做起,认认真真地去做,总会有收获的。1998年,都乐搬家公司率先在哈尔滨市引入厢式搬家车。都乐搬家公司的成长过程,可以视为哈尔滨市搬家行业的一个缩影。

得到市场认同后,搬家行业就开始迅猛地发展起来。

哈尔滨市第三家挂牌的搬家公司是哈尔滨市省心搬家公司。省心搬家公司经理张大秋介绍:“1995年前后是搬家公司利润最丰厚的时候,利润率大约能达到30%左右。经过激烈的竞争,利润率下降到7 %左右。许多没有实力的搬家公司被兼并或自行退出了这一行业。”

哈尔滨市第四家挂牌的搬家公司是哈尔滨市省世搬家公司。省世搬家公司经理石玉芳那一年57岁。 记得2000年的时候,石玉芳曾说过:“第一家搬家公司干了不长时间就撤出哈尔滨了,当时竞争太激烈了,1993年搬家公司发展到了17家。上个世纪90年代中期是哈尔滨市搬家公司的鼎盛时期,全市搬家公司多达百家。成立搬家公司的门槛较低,许多搬家公司只有一辆车,租个屋子就接生意。那时候搬家公司的利润很高,搬一次家一般要200多元。所以社会上都开始往这个行业里挤,由于经营成本相对较低,就开始竞相压价,搞恶性竞争,服务水平也开始下降,个别搬家公司还出现了偷窃雇主财物、与雇主发生纠纷或搬到一半就扔下不管等恶性事件,影响了整个搬家行业的形象。”

如果一个新兴的行业一开始就因为恶性竞争而让市民产生反感,那么,这个行业很可能就会半路夭折。为此,到20世纪90年代后期,都乐、省心、喜盈门、省世等几家比较正规、有实力的搬家公司经理坐在一起,商量如何把哈尔滨市搬家公司组织起来,统一收费标准、规范服务标准,并研究如何组团宣传自己壮大自己。

二、成立行业协会 解决企业难题

搬家公司已逐渐被市民所认可,搬家公司的员工不辞辛苦,为都市居民的生活解除了部分的后顾之忧,成为都市生活中不可缺少的部分。哈尔滨搬家公司的经理们也达成共识,要抱团发展,规范发展,不能象现在这样继续下去了。喜盈门搬家公司经理曲铁栋说:“我们要成立一个组织,共同设定搬家价格底线和订立服务公约,把恶性竞争带来的损失降到最低。” 在这种形势之下,哈尔滨搬家行业成立一个行业组织就是水到渠成的事情了。

作为业务主管单位的哈尔滨市工商联派出了业务能力强,工作经验丰富的同志帮助搬家服务业协会筹备组与有关部门协调关系履行有关手续,具体的帮助筹备组起草筹备工作报告,详细讲解成立协会的程序,并指导筹备组写协会的章程,还为筹备组联系到了不收费用的成立大会的会场,做了很多具体的组织协调工作。

2000年8月16日,哈尔滨市搬家服务业协会召开了成立大会。哈尔滨市搬家服务业协会第一任会长为曲铁栋(哈尔滨市喜盈门搬家公司经理),副会长滕戎(哈尔滨市都乐搬家公司董事长),副会长石玉芳(哈尔滨市省世搬家公司经理),副会长张大秋(哈尔滨市省心搬家公司经理),秘书长由张大秋兼任。

协会成立的当天就提出:“不搞庆典、不摆酒宴、美化城市、清运垃圾。”在随后的几天,搬家协会共出动200余台次车辆义务为城市搬运垃圾,受到市政府有关委办局的好评和广大市民的赞扬。时任哈尔滨市委书记王宗璋对此还作出批示:“这体现了人民城市人民建的精神,应予提倡。”

搬家服务业协会的成立,标志着从此哈尔滨市几十家搬家企业有了自己的组织,走上了一条适应社会主义市场经济发展的自我管理、自我服务、自我协调、自律发展,爱国、敬业、守法共同繁荣的阳光大道。搬家服务业协会的成立,标志着哈尔滨搬家服务业在行业管理史上揭开了新的篇章,它必将产生重大的推动作用和影响,对推进哈尔滨搬家行业向专业化、规范化、社会化、科学化发展有着重大意义。

搬家协会成立之后,针对行业存在的问题,搬家协会先后颁布实施了《搬家服务合同》、《搬家服务收费标准》、《搬家服务标准》、《搬家服务承诺》、《优质服务信誉单》等五项行业服务标准。并在协会会员单位开展“创优质服务竞赛”活动。通过活动,大大提高了会员单位的服务水平,协会定期对企业的服务质量进行公开评比,在年底,协会评出26家服务规范单位,对获奖的搬家公司颁发“服务规范单位”牌匾,并在媒体上公布,广泛宣传,引导消费者对重信誉服务好的企业的关注度,有效地调动企业的积极性。通过这一活动使企业认识到标准化、制度化、规范化的管理是企业良性发展的必由之路。规范经营,诚信服务成为企业的共识。

搬家协会成立之后,努力为会员单位解决经营中的困难,他们解决的第一个难题就是通勤早高峰货车通行受限问题。

在哈尔滨,由于北方居民的生活习俗,百姓都要求在上午甚至是清晨搬家,但搬家公司小吨位的货运车辆在早晨上班高峰时间受城市交通规则的限制,往往满足不了百姓的要求。这是多年来一直困扰搬家公司的“行路难”问题。为此,在哈尔滨市工商联的协调下,搬家协会领导与市交通警察支队积极沟通,2000年10月1日,哈尔滨市交通警察支队的领导亲自到基层现场办公,为搬家协会所属的55个会员单位的车辆发放了“禁行路通行证”, 解决了困扰搬家公司发展的一大难题。

2001年,哈尔滨市交通警察支队又特事特办地发布了一个文件,解决搬家公司车辆“客货混载”和早晚通勤时间不许通行的问题。这是哈尔滨市交通警察支队在深入调查研究的基础上,进一步允许搬家公司的搬家车辆在禁停路段装车卸车,允许在车辆后面预留安全乘坐空间的前提下坐四个搬运工人,允许在早晚通勤期间搬家公司的搬家车辆通行。使得哈尔滨市的搬家公司的搬家车辆成了真正的“全天候搬家车辆”。知情的外地居民和外省市的搬家公司对哈尔滨市的这一举措交口称赞,羡慕不已。

正是这张在普通人看来无足轻重的“禁行路通行证”和这一系列配套措施,解决了哈尔滨市居民搬家难,哈尔滨市搬家公司车辆“行路难”问题。没有哈尔滨市交通警察支队秩序处全心全意服务人民的精神,哈尔滨市的居民搬家很可能就会继续在背街小巷中费力费时地绕行,生活在主要街路附近的居民就会搬不出,搬不进。一部分居民甚至可能被迫在半夜搬家。没有哈尔滨市交通警察支队秩序处的同志本着实事求是全心全意为人民服务的工作态度切实解决问题,就不会有哈尔滨市搬家行业的大发展。

2002年9月在宁波召开了全国家庭服务业第二届年会,哈尔滨市交通警察支队荣获国家颁发的“中国家庭服务业协会之友”的称号,这个荣誉称号全国只有十家,而且哈尔滨市交通警察支队是唯一一家作为政府职能部门获得这个荣誉称号的,哈尔滨市交通警察支队应大会邀请派专人赴宁波 参加大会并领奖。

在解决了通行问题之后,搬家服务业协会继续为会员单位解决营运问题。由于历史遗留下来的问题,有十多家协会的会员企业没有《道路运输许可证》,这给车辆运营证年检和车辆正常运营带来困难,哈尔滨市搬家服务业协会第二任会长滕戎带领协会的同志多方协调沟通市政府相关部门,经过努力,终于为十二家会员企业集中办理了《道路运输许可证》,使这十二家会员企业的32台车辆有了合法运营手续。经过整顿,使会员企业中90%以上的企业具备“六证” :《工商执照》、《税务登记证》、《组织机构代码证》、《道路运输许可证》、《行驶证》、《运营证》。

2006年6月,国家将要实行机动车强制保险,搬家协会会员单位共有近300台车辆,各个搬家公司单独与保险公司谈价格,显然没有优势,如何让各会员单位既能按国家要求参加保险又尽可能地节省费用呢。于是,协会的领导分头同各家保险公司商谈价格,最后以低于市场保险价格30%进行投保,为所属的会员单位节省6万余元。

广告在搬家行业中起到很重要的作用,搬家协会成立之前,都是各个搬家公司单枪匹马的与广告公司及报社联系,搬家公司为了能达到理想的效果,个别公司甚至使用非正常的手段,致使企业的成本增加。搬家协会成立之后,为了降低企业在广告上的费用,由搬家协会统一代办广告,统一排版,节省了单个企业跑广告的时间,免去了非正常的费用,协会并规范了广告管理,制定了广告排序的规则,从而降低了各搬家企业的经营成本,使会员单位在一个平台上有序的公平竞争。

搬家公司每年需要缴纳1200元搬家公司年审费,搬家协会成立之后,为了减轻企业负担,使企业轻装上阵,搬家协会与市政府有关部门积极沟通经过多次请示,经市政府有关部门批准免缴了这笔年审费,各搬家公司经理纷纷说,这是党和政府对我们的鼓励照顾,对我们搬家公司的扶持,我们要更加积极地为城市建设多做贡献。

三、建立党组织 行业健康发展

1993年,哈尔滨市共有搬家公司17家,搬家车辆34台,从业人员150余人,年营业额200万元左右。到2003年,哈尔滨市已有搬家公司47家,搬家车辆180台,从业人员1300余人,年营业额2000万元左右。十年间,哈尔滨市的搬家行业得到充分发展。

2003年8月27日,经哈尔滨市总商会党组的批准,哈尔滨市搬家服务业协会成立了党支部,这是哈尔滨市工商联系统内民间社会团体组织中第一个党的基层组织。党支部的建立,使协会的工作方向更加明确,在党支部的带领下,搬家协会积极推动行业内企业的精神文明建设,开展“扶贫救危”活动,多次慰问会员企业中的困难员工、危重的病人,组织员工去敬老院看望慰问孤寡老人。在开展各项活动中,充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,树立行业党组织形象。

2004年12月,哈尔滨市搬家服务业协会获得国家民政部颁发的“全国先进民间组织”殊荣。

2006年11月9日,哈尔滨市吉兴搬家公司四位员工在冰冷的马家沟河里救出两名落水儿童。“冰河四勇士” 勇救落水儿童,通过哈尔滨各大媒体展现在哈尔滨市民面前,受到市民的称赞,他们的行为提升了搬家公司工人的整体形象。协会党支部和协会的领导闻讯立刻到吉兴搬家公司慰问了四位员工,并及时召开理事会研究如何因势利导,抓住这一典型事例,教育全体员工认真学习“冰河四勇士”的事迹,学习他们在危急时刻能够挺身而出见义勇为的精神。在哈尔滨市工商联的支持下,在2006年11月19日召开了规模盛大的表彰大会,对“冰河四勇士”的事迹进行大张旗鼓的宣传。在广大市民中引起强烈的反响。

2008年5月12日,汶川发生地震。哈尔滨市搬家服务业协会在第三任会长张大秋的带领下,组织出动30台车辆运送救灾物资,为抗震救灾做出了贡献。

2009年10月22日,由哈尔滨市搬家服务业协会、哈尔滨市标准化研究院、哈尔滨市都乐搬家公司、哈尔滨市省心搬家公司等几家单位共同起草的《哈尔滨市搬家服务规范》经过市仲裁委员会、市消费者协会、市商务局等单位专家组成的专家组讨论,原则上通过评审,由哈尔滨市质量技术监督局发布并实施。这是全国首个搬家行业的服务规范。

四、见证居民生活改善 提高行业服务水平

1992年,专业搬家公司出现在哈尔滨街头,搬家业逐渐溶入到哈尔滨居民的日常生活中。从搬家搬的“家什”的变化中就见证了人们生活水平的提高和城市的发展。20世纪90年代最初的几年,雇主家里的“大件”只是黑白电视机和1米多高的小冰箱,还有普通的木制沙发、简易木床等。如果还有“大件”,那就是东北居民家家都离不开的酸菜缸了。那个时期老百姓家里的东西都比较陈旧笨重,搬这些东西比较费事。搬家真是个体力活。到了20世纪90年代末,搬家公司在搬家的过程中发现,居民家里的家电、家具更新换代越来越快。老百姓家里的冰箱升级到了180立升,彩电已经开始讲究“纯平”。那个年代,哈尔滨的孩子学钢琴的比较多,搬家工人会小心翼翼地楼上楼下地抬钢琴。过去家具多是自制的,笨重而且还不能拆装,有大立柜、大拉桌、五斗厨等等。后来,在搬家的过程中,出现了能播放磁带的录音机,接着是VCD ,再升级到DVD,极个别人家还有那个年代的稀罕物—电脑。新款时尚的家电、家具不断现身。

最初,搬家公司招聘工人时,只看工人的身体如何,只要力气大就可以。随着时代的进步,还要看工人有没有可取的技能。搬家工人从拼体力到讲技术。因为搬运的物品越来越贵重,搬运的难度也不断加大。越来越多的雇主希望搬家工人不仅能搬运物品,最好还能拆解家具、拆分电器,到雇主新居后还能调试和安装。

有些搬家工人技术高超,180立升的冰箱扛起来就走。搬家工人先用一根结实的帆布带捆绑好冰箱,之后两个手臂一撑,冰箱就上了肩膀,上楼梯时他手臂弯曲,靠撑力掌握平衡,到楼梯拐弯处,他的两个手臂高高撑起,用力将冰箱托起,高度超过楼梯扶手。冰箱顺利搬进新居。

哈尔滨初期的搬家公司所用的车辆都是平板车和敞蓬车。随着搬运的物品越来越贵重,怕雨淋,怕日晒,怕风沙,还要尊重雇主的隐私,对搬家公司的车辆有了新的要求。1998年,都乐搬家公司率先在哈尔滨市引入厢式搬家车,这些问题迎刃而解。在随后的几年内,哈尔滨市厢式搬家车的普及率名列大中城市前茅。

五、紧随时代发展 开拓业务领域

2003年10月25日一大早,一辆满载的厢式全封闭搬家车从哈尔滨起程,从北到南,穿过国内的八省一市,历时5天,抵达深圳。这次搬家创下了哈尔滨市搬家业运输距离的新纪录。

这一纪录源自前不久市民刘先生与哈尔滨市都乐搬家公司签署的协议,刘先生雇佣哈尔滨市都乐搬家公司一辆厢式全封闭搬家车从哈尔滨市运送物品到深圳市,车上装载着价值20万元的高档家具、电器和部分日用品。根据协议,刘先生为此支付了搬家费一万六千元。据搬家公司工作人员介绍,哈尔滨距深圳行驶里程约4000余公里,搬家公司按每10公里40元的价格接下了这笔生意。这辆搬家车于10月25日从哈尔滨起程,10月30日抵达深圳。

“这笔生意不仅创下了哈尔滨市搬家业运输距离最远的纪录,也创下了单笔服务收费最高的纪录。要是放在三年前,这样的生意不要说没有,就是有了我们也怕有风险而不敢接。”哈尔滨市都乐搬家公司董事长滕戎说:“现在,我们可以在国内任意两个城市间实现门对门的搬家服务。”

随着观念的更新和人口流动的加快,哈尔滨市各搬家公司跨城市的搬家业务越来越多,省内哈、齐、牡、佳、大、鸡、鸭等城市之间的长途搬家业务已经是司空见惯了。远至北京、上海、广州、西安、深圳等城市的超长途搬家业务虽然少见,但每年都有20件左右。长途搬家业务对搬家公司的硬件和管理要求都很高,这对我市的搬家业是一个考验,同时也是一种机遇,长途搬家业务不仅意味着搬家服务的扩展和延伸,更标志着搬家行业的发展和壮大。

哈尔滨市搬家服务业协会会长曲铁栋说:“物流业是搬家公司的发展方向。”2002年,哈尔滨市都乐搬家公司更名为哈尔滨市都乐物流有限公司,这一名称的变化标志着哈尔滨市搬家业的“突围”。
哈尔滨市都乐物流有限公司董事长滕戎说:“现在搬家业务只是我们公司的一个子项目。从近几年的发展趋势来看,搬家业务的增长已渐趋缓,虽然还有一定的增长空间,但由于竞争带来的平均利润的下降,已经无法做为新的经济增长点。我们要通过现有的资源优势,进入更有发展潜力的物流业。”

搬家业只是一种特殊的物流,真正意义上的物流包括运输、仓储、配送、包装、货物的物理加工、信息处理等内容。

在哈尔滨的一些大型搬家公司的业务中,搬家业和物流业的收入已经各占一半,他们与省内其它城市的搬家公司和运输企业合作建立起了物流网。

物流业的发展空间几乎是无限的,从搬家业到物流业,哈尔滨的搬家业不但完成了做大做强的过程,并且开始向新的业态转型。

笔者与都乐董事长滕戎的合影

滕戒写道:史料翔实,数据准确,为哈尔滨搬家业留下了宝贵的精神财富。落款 滕戎 2022年6月23日

姚福顺

一九七二届中学毕业生,一九七三年下乡,插队知青。一九七八年考上黑龙江大学,经济系本科生,毕业后分配在哈尔滨市委市政府机关工作。曾任哈尔滨市工商联、哈尔滨市总商会史志办负责人。热衷于哈尔滨历史文化研究,在多家媒体刊发相关文章。大话哈尔滨网站专栏作家。联系方式 QQ 1215968887

暂无评论

相关推荐